Retur-/tilbagebetalingspolitik

Din Tilfredshed er Vores Prioritet

Hos os ønsker vi, at du skal være fuldt ud tilfreds med dit køb. Vi forstår, at online shopping nogle gange kan være en udfordring, og derfor har vi en gennemsigtig og fair returpolitik.

Hvis du vil klage kan det gøres på mail: sales@bymoxo.dk

Returfrist – 30 Dage til at Tage en Beslutning

Vi tilbyder en 30-dages returfrist. Dette betyder, at du har 30 dage fra den dato, du modtager din vare, til at anmode om en returnering. Hvis der er gået mere end 30 dage, kan vi desværre ikke tilbyde en fuld refusion eller ombytning. Vi opfordrer dig derfor til at inspicere dine varer umiddelbart efter modtagelsen.

Betingelser for Returnering – Hvad Du Skal Vide

For at en returnering kan godkendes, skal din vare opfylde følgende betingelser:

  • Ubrugt og i samme stand: Varen skal være i samme stand, som da du modtog den. Den må ikke have tegn på brug, slid eller skader.
  • Original emballage: Varen skal returneres i den originale emballage, inklusive alt tilbehør og dokumentation.
  • Ingen returnering til producent: Send venligst ikke din vare direkte tilbage til producenten. Kontakt os først, så vi kan guide dig gennem returprocessen.

Undtagelser – Varer der Ikke Kan Returneres

Visse varer er undtaget fra vores returpolitik. Dette omfatter:

  • Varer med tydelige tegn på brug: Varer, der er blevet brugt ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå deres natur, egenskaber og funktion.
  • Beskadigede varer: Varer, der er blevet beskadiget efter modtagelsen, medmindre skaden skyldes en fejl fra vores side.
  • Varer returneret efter 30 dage: Varer, der returneres mere end 30 dage efter levering.

Delvise Refusioner – Når en Fuld Refusion Ikke er Mulig

I visse tilfælde kan vi tilbyde delvise refusioner. Dette kan forekomme, hvis:

  • Varen er beskadiget eller mangler dele på grund af årsager, der ikke skyldes vores fejl.
  • Varen returneres i en tilstand, der ikke opfylder vores betingelser for returnering.

Sådan Returnerer Du en Vare – Trin-for-Trin Guide

  1. Kontakt os: Send en e-mail til vores kundeservice via [Kontakt os] for at anmode om en returnering. Oplys dit ordrenummer og årsagen til returneringen.
  2. Modtag instruktioner: Vi sender dig en e-mail med detaljerede instruktioner om, hvordan du returnerer varen.
  3. Send varen: Pak varen forsvarligt og send den til den adresse, vi har angivet.
  4. Modtag bekræftelse: Når vi har modtaget og inspiceret din returnerede vare, sender vi dig en e-mail med bekræftelse på, om din refusion er godkendt.
  5. Refusion: Hvis din refusion er godkendt, vil beløbet blive krediteret din oprindelige betalingsmetode inden for et par dage.

Forsinkede eller Manglende Refusioner – Hvad Du Kan Gøre

Hvis du ikke har modtaget din refusion:

  1. Tjek din bankkonto: Det kan tage et par dage, før refusionen vises på din konto.
  2. Kontakt dit kreditkortselskab: De kan give dig oplysninger om status for din refusion.
  3. Kontakt os: Hvis du stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os via Kontakt os

Ombytning – Når Du Ønsker en Anden Vare

Vi tilbyder ombytning af varer, hvis de er defekte eller beskadigede. Kontakt os via Kontakt os for at anmode om en ombytning.

Forsendelse – Omkostninger og Ansvar

  • Du er ansvarlig for at betale for dine egne forsendelsesomkostninger ved returnering af din vare.
  • Forsendelsesomkostninger refunderes ikke.
  • Hvis du modtager en refusion, vil omkostningerne ved returforsendelse blive  trukket fra din refusion.

Vælg et Afhentningssted